Política de Trocas e Devoluções – Aurea Enxovais

Recebimento do pedido

Ao receber seu pedido, pedimos que verifique se todos os produtos foram entregues em perfeitas condições, com embalagens originais devidamente lacradas e itens completos.

Se houver qualquer divergência — como produto incorreto, embalagem violada ou item ausente —, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando uma foto da etiqueta externa do pacote e do(s) produto(s) recebido(s).

Caso perceba avarias na embalagem ou no produto no momento da entrega, recuse o recebimento e comunique nossa equipe imediatamente pelo WhatsApp:
(14) 99129-7393

Condições gerais

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar em perfeitas condições de uso, sem indícios de utilização e com sua embalagem e componentes originais.
A devolução e o reenvio são gratuitos em casos de defeitos de fabricação.

Ou, se preferir, entre em contato com nosso time pelo WhatsApp:
(14) 99129-7393

Trocas e devoluções por arrependimento ou desistência

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento, sem necessidade de justificativa.
Se o prazo final cair em um dia não útil, ele será automaticamente prorrogado para o próximo dia útil.

Serão aceitos apenas produtos em embalagem original, sem indícios de uso e em perfeitas condições.

Para registrar sua solicitação, entre em contato pelo WhatsApp:
(14) 99129-7393
ou envie um e-mail para:
contato@auraenxovais.com.br

Trocas por divergência no pedido

Caso o produto recebido apresente diferenças em relação ao pedido original — como cor, modelo, tamanho ou outro atributo —, comunique nossa Central de Atendimento em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Prazos de reembolso

• Pagamentos via Pix: o reembolso será feito por transferência bancária (em conta do mesmo titular do pedido) em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido.

• Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora em até 10 dias úteis após o recebimento do produto pela Aurea Enxovais. O crédito pode aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.

Você será informado por e-mail sobre todas as etapas do processo — verifique também sua caixa de spam ou promoções.

Trocas e devoluções por defeito de fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação (e não decorrente de mau uso), o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento.

A devolução será aceita se:

1. A ocorrência for comunicada previamente à nossa Central de Atendimento via WhatsApp ou e-mail;

2. A devolução for feita dentro do prazo de 90 dias;

3. O produto for enviado com todos os componentes originais (como fronhas, almofadas, enchimentos etc.);

4. O produto for devolvido com embalagem original e materiais complementares (etiquetas, encartes, instruções).

Trocas por modelo, tamanho ou cor

A Aurea Enxovais não realiza trocas diretas de produtos.
Caso deseje um modelo, tamanho ou cor diferente, será emitido um vale-compras no valor do produto devolvido (incluindo o frete, quando aplicável).
Com o vale, você poderá realizar uma nova compra com o item desejado.

Dúvidas e contato

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso time de atendimento:
WhatsApp: (14) 99129-7393
E-mail: contato@auraenxovais.com.br

Estamos sempre à disposição para garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória